Returns & Exchanges

 

You can start your exchange or return process here: RETURNS & EXCHANGES PORTAL. Puedes hacer tu cambio o devolución aquí: PORTAL DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.

 

EXCHANGES / CAMBIOS
ZONE / ZONA COSTS / GASTOS TIMING / PLAZO
ESPAÑA* El primer cambio de talla es GRATIS*.
Dispones de 15 días hábiles desde la fecha de entrega para gestionar el cambio.
OTHER COUNTRIES You will first need to return the pair bought and make a new purchase.
Within 15 days from the date delivered.

 

* Excepto Canarias, Ceuta y Melilla. Para estos destinos, solicitar info en info@silvialago.com.

 

RETURNS / DEVOLUCIONES *Bags and hair bows cannot be returned.*
ZONE / ZONA COSTS / GASTOS TIMING / PLAZO
ESPAÑA* 4,95 € por cada par devuelto (Se restarán del importe total del reembolso. Los gastos de envío no se reembolsarán). Dispones de 15 días hábiles desde la fecha de entrega para gestionar la devolución.
EUROPEAN UNION 19,95 € for each pair returned (Return costs will be deducted from the total amount refunded. Shipping costs are non-refundable). Within 15 days from the date delivered.
OTHER COUNTRIES You are responsible for sending your shoes back to us. (Shipping costs, custom charges and local taxes are non-refundable). Within 15 days from the date delivered. 

 

 

* Excepto Canarias, Ceuta y Melilla. Para estos destinos, solicitar info en info@silvialago.com.

 

We are pleased to accept all new and unworn merchandise with its original packaging and dust bag. Failure to contact customer care and/or returning merchandise that is worn, damaged, altered or missing its original packaging will not be refunded and may be returned to you. 

 

Aceptamos devoluciones de zapatos que estén nuevos y no hayan sido usados, con su caja, bolsa de tela y envoltorio originales. Si no se contacta con atención al cliente o se devuelve mercancía que está dañada, usada, sin su envoltorio original, etc., la devolución o cambio no se podrá realizar, y se devolverá el paquete a su destinatario.